Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand problemlos stornieren – unabhängig vom Grund.
In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Für Möbelbestellungen über unsere Plattform gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Kaufdatum, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder falsche Lieferung

Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• vollständige oder teilweise Rückerstattung
• kostenloser Umtausch des Produkts

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, bitten wir um Beachtung folgender Voraussetzungen:

• Der Artikel muss neu und unbenutzt sein, frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
• Wenn möglich, sollte die Originalverpackung verwendet werden; andernfalls bitte eine geeignete Schutzverpackung
• Alle Zubehörteile, Handbücher, Garantiedokumente und sonstigen Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
• Produktetiketten müssen unversehrt bleiben

Ablauf der Rückerstattung oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Design passt nicht, Qualitätsprobleme)
• Optional: Fotos oder Videos zur besseren Prüfung

2. Prüfung der Anfrage
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig, insbesondere:

• Abgleich von Bestell- und Zahlungsdaten
• Kontrolle der Einhaltung der Rückgabefrist
• Bewertung des Produktzustands

3. Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
• Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei
• Verwenden Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bei Verlust oder Problemen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel geprüft.
Sobald alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Bearbeitungsdauer: ca. 5 Werktage
• Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf

Kostenregelung

• Selbst veranlasste Rücksendung: Versandkosten trägt der Kunde; ein versicherter Versand wird empfohlen
• Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen sämtliche Kosten und bieten entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an
• Schäden durch den Kunden oder nicht erfüllte Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist leider ausgeschlossen

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Telefon: +1 (434) 435-4387
E-Mail: team@housonyx.com
Adresse: 4111 COOPER NACE, WILLIAMSBURG, VA 23188-2796, United States
Servicezeiten: Mo–Fr, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 (MEZ)